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以客户为本 体验制胜——我行举办2019年柜面优质服务提升专题培训

发布时间:2019-07-08

为进一步提升一线岗位员工服务意识,增强服务?#35760;珊头?#21153;风险防控能力,建设高效服务团队,7月6日至7日,我行邀请银行服务金?#24179;?#24072;张丽老师开展了为期两天的柜面优质服务提升专题培训。全行二级支行负责人及骨干员工共96人参加,总行人力资源部总经理徐卫华及运营管理部副总经理?#36153;?#28023;云作开班动员讲话。

培训以服务管理、服务?#35760;?#20026;主题,结合我行服务现状,运用典型案例,?#21592;?#21516;业先进经验,详细?#27493;?#20102;厅堂服务理念、网点管理者角色定位及管理方法、网点服务流程优化、构建客户画像提升客户体验?#39286;?#23481;,并着重根据近期?#22836;行?#21463;理投诉的热点问题及如何正确?#34892;?#22788;理服务投诉,有针对性地提出指导建议。培训通过理论授课、分组讨论、情景模拟等方式充分调动员工学习热情,学习现场互动热烈、气氛活跃。

培训结束后,受训人员纷纷表示受益匪浅,通过对课程的学习?#38505;?#20570;到?#30333;?#20013;学、学而用?#20445;?#25913;变服务中的惯性思维,努力打造高效进取的服务团队,为?#24179;?#25105;行柜面优质服务工作再上新台?#29366;?#19979;坚实的基础。

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